オンラインショップからのメールが届かないお客様へ

いつも是蔵オンラインショップをご利用いただき、誠にありがとうございます。

現在、一部のお客様より、**ご注文後の「注文確認メールが届かない」**とのお問い合わせをいただいております。

当店では、オンラインショップからの注文確認メールを自動送信しておりますが、メールサービス各社の迷惑メール対策やセキュリティ強化などにより、メールが受信ボックスや迷惑メールフォルダにも届かない場合がございます。

「是蔵からの通常のメールは届くのに、注文確認メールだけ届かない」場合について

通常のメールとオンラインショップから自動送信されるメールでは、**同じメールアドレスが表示されていても、実際にメールを送信するシステムや経路が異なります。**

そのため、普段の是蔵からのメールは正常に受信できていても、オンラインショップからの自動送信メールのみ、メールサービス側のセキュリティ判定によって受信されない場合がございます。

現在、当店でもオンラインショップ運営システムの設定やメール送信環境について確認・改善を進めております。

メールが届かない場合

まずは以下をご確認ください。

* 迷惑メールフォルダやプロモーションフォルダ
* ご注文時に入力されたメールアドレス
* メールボックスの空き容量
* ドメイン指定受信・受信拒否などの設定

なお、**注文完了画面が表示されている場合、確認メールが届いていなくてもご注文自体は正常に受け付けられている場合がございます。**

メールが届かないことを理由に再度ご注文いただくと、二重注文となる可能性がございますので、**再注文される前に当店までお問い合わせください。**

当店にてご注文状況を確認のうえ、ご案内いたします。

お客様にはご心配とご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。
より安定してメールをお届けできるよう、引き続き確認・改善を進めてまいります。

何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。